OBJETIVO

• Aportar herramientas que permitan mejorar la eficacia y la eficiencia del personal que trabaja en las oficinas de turismo, los centros de información u otros servicios de información o atención turística.
• Analizar y contrastar propuestas que ayuden a mejorar la gestión de la información.
• Dotar a los asistentes de herramientas que permitan mejorar la comunicación y la atención con el usuario.
• Resolver quejas y reclamaciones     

PÚBLICO OBJETIVO

• Informadores y responsables de Oficinas de Turismo y Centros de Información.
• Técnicos informadores de otros servicios de información turística y de espacios culturales o similares, públicos o privados.

PROGRAMA

1. Gestión eficaz de los recursos materiales y humanos
   
• funciones y responsabilidades 
  
2. Gestión de la información
   
• Aspectos a tener en cuenta en el tratamiento de la información
  
• El papel de las nuevas tecnologias de la información
  
3. Atención al usuario
   
• El espíritu de un servicio de calidad y la atención al usuario: claves para un trato excelente
  
• Técnicas de comunicación para mejorar la atención a los usuarios: Estilos de comportamiento. Técnicas asertivas
  
• Tipología de usuarios
  
• Resolución de situaciones conflictivas
  
• Quejas y reclamaciones. Como detectar i rectificar errores
  
• La motivación en el lugar de trabajo
  
• La atención a usuarios con discapacidades. Tipologías y necesidades específicas
  
• Resolución de casos reales