OBJECTIU

• Aportar eines que permetin millorar l’ eficàcia i l’ eficiència del personal que treballa a les oficines de turisme, als centres d'informació o a d'altres serveis d'informació i atenció turística.
• Analitzar i contrastar propostes que ajudin a millorar la gestió de la informació.
• Dotar els assistents d’eines que permetin millorar la comunicació i l’atenció amb l’usuari.
• Resoldre queixes i reclamacions

PÚBLIC OBJECTIU

• Tècnics informadors i responsables d’Oficines de Turisme i centres d'informació.
• Tècnics informadors d'altres serveis d'informació turística i d'espais culturals o similars, públics o privats.

PROGRAMA

1. Gestió eficaç dels recursos materials i humans
   • Funcions i responsabilitat 
2. Gestió de la informació
   • Aspectes a tenir en compte en el tractament de la informació
   • El paper de les noves tecnologies de la informació
3. Atenció a l’usuari
   • L’esperit de servei de qualitat i l’atenció a l’usuari: claus per a un tracte excel·lent. 
   • Tècniques de comunicació per millorar l’atenció als usuaris: Estils de comportament. Tècniques assertives.
   • Tipologia d'usuaris
   • Resolució de situacions de conflicte
   • Queixes i reclamacions. Com detectar i rectificar errors
   • La motivació en el lloc de treball
   • L'atenció a usuaris amb discapacitats. Tipologies i necessitats específiques
   • Resolució de casos reals
     

Formulari d'inscripció

Altres cursos

Àrees