OBJECTIU

• Adquirir habilitats i competències que permetin millorar el tracte amb el client, incrementant-ne l’eficàcia i la satisfacció  .
  
• Proporcionar als assistents els coneixements bàsics entorn a les competències i habilitats comunicatives.
  
• Incidir en els principis bàsics de l’atenció al client.
  
• Aprofundir en les tècniques de comunicació, persuasió,  i recomanacions al client, vinculades en tot procés de venda.
  
• Identificar, reconèixer i reaccionar correctament davant de situacions de queixes i reclamacions per part dels clients.

PÚBLIC OBJECTIU

• Responsables de vendes, promotors comercials i professionals de base en general del sector de  l’hoteleria involucrats en la comercialització i  l’atenció al client, que vulguin millorar les seves  competències en l’atenció al client així com aquells aspectes de la venda més relacionats amb la comunicació i la persuasió.

PROGRAMA

1. La preparació a la venda. La importància del pre-servei
   
   • Planificació i previsió dels elements de treball propis del persona
   • La imatge personal
   • La imatge del local i/o centre de treball.
     
2. Tècniques de venda: la recomanació i la persuasió.
   
3. L’esperit de servei en l’atenció al client. Tècniques per millorar la qualitat de l’atenció al client, en el sector de  l’hoteleria.
   
4. Tipologia de clients. Tècniques de comercialització dels serveis i productes. Com millorar l’increment del consum.
   
5. La comunicació. Barreres de la comunicació. L’art de saber escoltar. L’empatia amb el client. Dots per millorar el “savoir faire”.
   
6. Tractament de queixes i reclamacions.