FORMACIÓ CONTÍNUA - 2016 -

 
INICI > CURSOS CURTA DURADA > Àrea d'Hoteleria i Restauració > L'atenció al client: una oportunitat de venda

P0023 - L'atenció al client: una oportunitat de venda

Durada15 hores
Horaride 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:30 h.
Preu380,00 €
OBJECTIU
  • Adquirir habilitats i competències que permetin millorar el tracte amb el client, incrementant-ne l’eficàcia i la satisfacció  .
  • Proporcionar als assistents els coneixements bàsics entorn a les competències i habilitats comunicatives.
  • Incidir en els principis bàsics de l’atenció al client.
  • Aprofundir en les tècniques de comunicació, persuasió,  i recomanacions al client, vinculades en tot procés de venda.
  • Identificar, reconèixer i reaccionar correctament davant de situacions de queixes i reclamacions per part dels clients.
PÚBLIC OBJECTIU
  • Responsables de vendes, promotors comercials i professionals de base en general del sector de  l’hoteleria involucrats en la comercialització i  l’atenció al client, que vulguin millorar les seves  competències en l’atenció al client així com aquells aspectes de la venda més relacionats amb la comunicació i la persuasió.

PROGRAMA
  1. La preparació a la venda. La importància del pre-servei
    • Planificació i previsió dels elements de treball propis del persona
    • La imatge personal
    • La imatge del local i/o centre de treball.
  2. Tècniques de venda: la recomanació i la persuasió.
  3. L’esperit de servei en l’atenció al client. Tècniques per millorar la qualitat de l’atenció al client, en el sector de  l’hoteleria.
  4. Tipologia de clients. Tècniques de comercialització dels serveis i productes. Com millorar l’increment del consum.
  5. La comunicació. Barreres de la comunicació. L’art de saber escoltar. L’empatia amb el client. Dots per millorar el “savoir faire”.
  6. Tractament de queixes i reclamacions.
Última modificació 28/01/2008
CETTConsultors Av. Can Marcet, 36-38 08035 Barcelona Tel. +34.93.504.04.25 Fax +34.93.428.67.77 e-mail: formacio.continua@cett.cat | ESCOLA DE FORMACIÓ CONTINUA - FORMACIÓ A MIDA