FORMACIÓ CONTÍNUA - 2012 -

WEBS del GRUP CETT
www.cett.es
www.alimarahotel.com
www.agorabcn.com
Aula Restaurant

Àrea Privada

INICI

OBJECTIU

Proporcionar als assistents els coneixements del procés de venda en el sector hoteler.
Identificar els paràmetres que determinen el tipus de client i les variables que intervenen en la seva conducta.
Diferenciar les etapes d’un procés comunicatiu, contextualitzant-lo en situacions d’atenció al client.

PÚBLIC OBJECTIU

Responsables de vendes i promotors comercials d’ establiments hotelers involucrats en la comercialització i preocupats en millorar les seves competències professionals en aspectes vitals en la gestió de vendes com són la comunicació i la comercialització.

PROGRAMA

Introducció. La venda com a forma de comunicació.
Coneixements bàsics per la gestió de vendes: el coneixement del client potencial
- Motius de la compra
- Tipologies de clients
- Canals de venda
- El mercat: perspectiva comercial del producte i mercat de referència.
El desenvolupament de la venda:
- Preparació: prospecció i fonts d'informació
- Desenvolupament: anàlisis de les necessitats del comprador
- Tancament de la venda.
Elements de suport a la gestió de vendes: la publicitat, la promoció i el màrqueting directe.
- La negociació comercial, principis bàsics.
- Diferents estratègies de negociació.
- Casos pràctics.

CETTConsultors Av. Can Marcet, 36-38 08035 Barcelona Tel. +34.93.504.04.25 Fax +34.93.428.67.77 e-mail: cettconsultors@cett.es | ESCOLA DE FORMACIÓ CONTINUA - FORMACIÓ A MIDA

Última modificació 28/01/2008