e-Tourism: Estrategias de Marketing y Comercialización on line

DURACIÓN

Período lectivo: de octubre de 2013 a junio de 2014
Entrega del Proyecto Final de Máster: hasta septiembre de 2014
Horario: Lunes, miércoles y jueves de 18.00 a 21.00 h

60 Créditos Europeos

ASIGNATURAS TRONCALES DEL MÁSTER (18 ECTS): 

• Dirección de Marketing (9 ECTS)

• Nuevos modelos de negocios digitales
• La cadena de valor en un entorno digital
• Emprendedoría digital y Plan de Empresa digital
• Investigación de mercados en Internet

• Dirección Económica - Financiera (3 ECTS)

• Conceptos básicos
• Análisis económico y financiero
• El presupuesto como herramienta de gestión
• Aplicaciones prácticas

• Dirección Estratégica (6 ECTS)

• Contextualización
• Estrategias de marketing
• Deciones estratégicas
• Cuadro de mando estratégico

ASIGNATURAS DE LA ESPECIALIZACIÓN (24 ECTS):

• Estrategias de e-Commerce en turismo (3 ECTS) :
• “e-Commerce” en el sector turístico
• Modelos de “e-Commerce”: B2B, B2C, compras sociales, ..
• Sistemas de pago on line
• Cuadro de Mando del “e-Commerce”
• Optimización y gestión de la presencia en internet (3 ECTS):
• Plan de “social media”
• Estrategias de “social media”
• Herramientas “social media”: Facebook, Twitter, Flickr, You Tube, Forusquare, “Social Trips”
• Control y rentabilidad del “social media”
• Revenue management (3 ECTS):
• Comercialización on line: intermediación, canales, integración con “off”
• Herramientas de anticipación y previsión de la demanda (RMS, CRM, BI).
• Herramientas de gestión y optimización de la demanda: CRS, PMS, ..
• Pricing: estrategias de precios on line, precios dinámicos, compra social, subastas, etc
• Estrategias de captación y fidelización on line de clientes (6 ECTS):
• Elementos principales
• Posicionamiento en buscadores: SEO, SEM
• Comunicación on line: eAdvertising, Relaciones Públicas digitales, Mobile MK, eMail MK
• CRM y Contact Center: Conceptos básicos, Gestión de clientes, Gestión de operaciones.
• El diseño web y su influencia en el “e-Commerce” (3 ECTS):
• Elementos clave del diseño web
• Usabilidad y Navegabilidad
• Análisis web
• Auditoría de la web
• Analítica Web orientada al ROI en el “e-Commerce” (3 ECTS):
• Conceptos básicos de analítica web
• La medicion como parte de la estrategia
• Indicadores clave (KPI’s) en la analítica web
• Herramientas de medición

ASIGNATURAS DE ORIENTACIÓN (6 ECTS):

(escoger entre Practicum y Asignaturas. Y escoger 1 de las 2 asignaturas)

• Metodología de la Investigación* (6 ECTS)

• Conceptos básicos
• Plan de Investigación
• Metodología Cuantitativa
• Metodología Cualitativa

• Aplicación y herramientas de la investigación* (6 ECTS):

• Aplicación de la investigación en el “e-Commerce”
• Investigación on line
• Paneles on line
• Estadística aplicada
  
  
• Practicum* (6 ECTS)
  

*El alumno deberá cursar o el Practicum o una de las dos asignaturas de orientación.

TRABAJO FINAL DE MÁSTER (15 ECTS):

Esta asignatura pretende capacitar a nuestros alumnos para el análisis de las problemáticas y hechos turísticos mediante los métodos y técnicas de investigación adecuados en cada caso. Se persigue iniciar al estudiante en la metodología de investigación para que pueda plantear y desarrollar con éxito una investigación en algún aspecto concreto del ámbito del “e-Tourism”. Así mismo, también se incentiva a que el alumno pueda desarrollar un Plan de Empresa y/o desarrollar proyectos de aplicación y transferencia en empresas o entidades públicas del sector turístico.

* Nuevo programa actualizado en proceso de verificación por la AQU (Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya) de la Generalitat de Catalunya para el curso 2013/2014.