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e-TOURISM: ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN [metemc]  PRESENTACIÓN 
Programa
Introducción al e-Tourism
Habilidades directivas
Dirección Estratégica
Captación y fidelización de clientes en el e-Tourism
Dirección Económica-Financera
Comercialización electrónica en el e-Tourism
Proyecto de Investigación
60 Créditos Europeos
Duración
Periodo lectivo:
de octubre de 2008 a septiembre de 2009
Horario
Lunes, miércoles y jueves de 18:00 a 21:00 h. | Tecnología y Turismo son, en la actualidad y, en el marco de la globalización de la economía mundial, dos de los sectores de mayor crecimiento.
Esta tendencia está generando una oportunidad sin precedentes para el desarrollo de las empresas, las entidades y los destinos turísticos, así como una creciente demanda de los profesionales entrenados en ambos campos de conocimiento.
Las organizaciones turísticas se enfrentan hoy a un gran reto consistente en incorporar las nuevas tecnologías de la información y comunicación en el desarrollo de nuevos modelos de gestión y comercialización que fortalezcan su competitividad.
El reto del e-Tourism consiste en saber combinar las técnicas de comercialización “tradicionales” con las soluciones de marketing más avanzadas, que aportan las nuevas tecnologías entre las que Internet juega un papel preponderante.
El Master Oficial en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas en e-Tourism Estrategias de Marketing y Comercialización permitirá a los profesionales contar con las competencias clave necesarias para influir en el desarrollo tecnológico de la empresa, con un enfoque estratégico adecuado a la realidad del sector y a las tendencias evolutivas de la sociedad en general. 
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| OBJETIVOS DESARROLLAR una visión global y estratégica de las herramientas de gestión y comercialización que se derivan de la nueva era Internet para mejorar la competitividad de sus empresas o destinos turísticos.
PLANIFICAR la incorporación de las nuevas herramientas del “e-Tourism” con el objeto de mejorar la gestión integral de la empresa tanto en el ámbito de la gestión interna como en las relaciones.
CONOCER nuevas fórmulas de comercialización y fidelización a través de Internet y aplicarlas en la venta de productos, servicios y destinos turísticos.
CONTRIBUIR al desarrollo de las habilidades directivas de los alumnos que permitan el desarrollo y el liderazgo de proyectos e iniciativas empresariales, tanto en el ámbito tradicional como en el de “e-Tourism”.
DOTAR al alumno de los conocimientos clave en la gestión de las personas y la gestión económico-financiera de las empresas y destinos turísticos para crear una visión completa de la forma de hacer negocios en el ámbito de Internet
| PERFIL LICENCIADOS en Económicas, Investigación de Mercados, Comunicación.
INGENIEROS en Telecomunicaciones.
DIPLOMADOS en Turismo y Empresariales.
TÉCNICOS en Empresas y Actividades Turísticas.
LICENCIADOS y DIPLOMADOS universitarios con un mínimo de experiencia profesional en el ámbito del turismo, de la empresa y/o de la tecnología.
PROFESIONALES del sector turístico que quiera desarrollar proyectos y/o potenciar sus negocios actuales basándose en el uso de las herramientas de e-Tourism.
OTROS PERFILES profesionales, previa aprobación por la Dirección del Máster.
| PROGRAMA SEMESTRE 1: OCTUBRE 08 / FEBRERO 09
SEMESTRE 2: FEBRERO 09 / JUNIO 09
ENTREGA DE PROYECTO SETIEMBRE 09 | MODULO | CONTENIDO |
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1. El e-Tourism 10 ECTS | Con este módulo se pretende aproximar al alumno a los diversos cambios que se han producido en el ámbito del sector a raíz de la aplicación y desarrollo de las nuevas tecnologías aplicadas al negocio turístico, especialmente Internet y todo lo que ha conllevado la creación, desarrollo, implementación y control de las estrategias de las empresas diseñas a tal efecto.
Las asignaturas que componen este módulo son las siguientes: - Introducción al “e-Tourism”
- Herramientas de Gestión "e-Tourism"
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2. Competencias de la Dirección Estratégica 10 ECTS | Habilidades Directivas Desde una visión holística de la gestión de las personas como factor clave del éxito de las organizaciones, esta asignatura pretende sensibilizar y responsabilizar a los futuros directivos de la necesidad de prestar atención y gestionar el factor humano desde el inicio de la relación, durante su trayectoria en la empresa y al finalizar la misma. De igual forma, se darán las bases necesarias para identificar las competencias de gestión necesarias para dirigir al equipo humano en el cumplimiento de los objetivos.
Los temas que componen esta asignatura son los siguientes: - Claves del éxito profesional en las empresas y servicios turísticos
- Competencia de dirección y liderazgo
- Fomento de dirección aplicable al capital humano en las organizaciones turísticas
Dirección Estratégica
Con la asignatura de Dirección Estratégica se pretende que el alumno adquiera los conocimientos para poder gestionar la organización bajo un enfoque que recoja las tendencias más actuales en la materia.
Se introducirá al alumno en las acciones claves a llevar a cabo para realizar el análisis estratégico requerido que conduzca a un diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa. Se estudiarán las distintas estrategias, que, en función de las circunstancias, puede adoptar la empresa para alcanzar los objetivos perseguidos.
Los temas que componen esta asignatura son los siguientes: - Análisis de situación de negocios
- Formulación estratégica
- Implantación y seguimiento de la estrategia
Dirección Económico-Financiera En esta asignatura se dotará al alumno de los conocimientos necesarios para analizar la situación de la empresa desde el punto de vista económico-financiero, lo que le permitirá establecer presupuestos de explotación, conocer los costes de los servicios prestados, evaluar diferentes decisiones de inversión posibles, etc.
Los temas que componen esta asignatura son los siguientes: - Análisis económico-financiero
- Dirección económico-financiera
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3. Captación y Fidelización de clientes en el e-Tourism 10 ECTS | Este módulo pretende dar a conocer al alumno las diversas herramientas que, desde el ámbito “on line”, podemos utilizar para conseguir la captación y fidelización de nuestros clientes en el sector turístico.
En este sentido, los contenidos a desarrollar se centran en: - Marketing Interactivo
- Web: creación, diseño, etc.
- Promoción de la web: posicionamiento en buscadores, etc.
- CRM: estrategias de gestión de clientes
- Web 2.0: RSS, blogs, podcast , etc.
- Estrategias de comunicación en Internet: e-mail marketing, publicidad on line, etc…
Las asignaturas que componen este módulo son las siguientes: - Marketing relacional y programas de fidelización
- Diseño y promoción web
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4. La Comercialización Electrónica en el e-Tourism 10 ECTS | Este módulo pretende profundizar en las herramientas que permite el ámbito “on line” respecto a la comercialización de los productos y servicios turísticos. Así mismo, se contará con la presencia de diversas empresas del sector que nos ilustrarán con sus respectivos casos y realidades basados en este entorno.
En este sentido, los contenidos a desarrollar se centran en: - Nuevos canales de comercialización
- IDS, DSP
- Agencias y portales de viajes virtuales, etc..,
Las asignaturas que componen este módulo son las siguientes: - Sistemas de Reservas y Pagos
- Comercialización on-line
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El Proyecto de Investigación 20 ECTS | A partir del segundo semestre del curso, el alumno puede empezar a desarrollar el período de colaboración en las empresas del sector especializadas o bien iniciar el proyecto de investigación. En todo momento y hasta su finalización (fecha máxima permitida para realizar estas actividades hasta setiembre de 2009), el alumno tiene un seguimiento personalizado bajo la asignación de un tutor de investigación. |
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| METODOLOGIA El modelo de aprendizaje utilizado en este Master de Gestión Estratégica en Empresas Turísticas está diseñado por diferentes bloques que proporcionan al alumno las competencias profesionales para desarrollarse como gestores de cada una de las líneas de especialización de las cuales se compone el Master.
L’Escola d’Hoteleria i Turisme CETT-UB está comprometida con el nuevo paradigma de formación por competencias, de acuerdo con el nuevo modelo del Espacio Europeo de Educación Superior. Disponemos de un modelo de aprendizaje cuyos objetivos, contenidos, métodos de formación y sistemas de evaluación se basan en el desarrollo de las competencias consideradas como esenciales, según nuestra experiencia y las necesidades del sector.
La implicación permanente de los alumnos en las clases, su provocación constante mediante ejercicios de reflexión y la resolución de trabajos prácticos proporciona al alumno las capacidades necesarias para su éxito profesional en cada una de las especialidades.
El Master se configura en sesiones de trabajo presenciales, de carácter teórico-práctico en las cuales se desarrollarán los diferentes módulos diseñados. Algunas de estas sesiones se realizarán compartiendo experiencias de los alumnos de las tres especialidades dado la transversalidad de las mismas. Mediante estas sesiones, se conseguirá enriquecer al grupo a través del intercambio de los diferentes puntos de vista que pueden generarse bajo las tres líneas de especialización.
Asimismo se realizan ejercicios de simulación i "role-playing" para adquirir aquellas habilidades que posteriormente deberán poner en práctica en las empresas turísticas como gestores de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, del área de Recursos Humanos o del área de Marketing y Comercialización..
La participación a lo largo del master de las mejores empresas y organismos líderes en gestión de excelencia, proporcionará a los alumnos variados y enriquecedores puntos de vista con prácticas innovadoras y únicas.
BUSINESS GAME
A través de la simulación de un entorno de mercado donde se toman decisiones empresariales en competencia con otras empresas, se podrán poner en práctica los conocimientos adquiridos, así como su aplicación “real” en este entorno simulado.
OUTDOOR TRAINING
Las actividades "Outdoor Training" son acciones formativas en las que las experiencias son parte integrante del modelo de aprendizaje sirviendo para potenciar múltiples competencias entre los profesionales tales como: Creatividad, liderazgo, estrategia, trabajo en equipo, negociación, gestión de recursos, trabajo en situaciones críticas, adaptación al cambio, mejora de la productividad y en definitiva la mejora continua.
EVALUACIÓN
Para garantizar un modelo de aprendizaje exitoso, el Master en Gestión Estratégica en las Empresas Turísticas ofrece a los alumnos la posibilidad de que puedan desarrollar todas sus habilidades formativas a través de un programa evaluativo basado en la normativa de programas de master oficiales de la Universidad de Barcelona; aprobada en pro de la calidad y del desarrollo del autoaprendizaje, priorizando los criterios de la evaluación continua en el transcurso de los diferentes módulos. La evaluación del aprendizaje del alumno se realiza a partir de su seguimiento continuado por parte de los diferentes profesores en referencia a: - la resolución de pruebas escritas
- la realización de actividades prácticas sobre casos presentados en clase
- la síntesis y análisis de la lectura de libros propuestos por los profesores para ampliar conocimientos sobre algunas asignaturas de los módulos
- la participación en el aula con aplicación de casos reales y role-playing
- las tutorías personalizadas
| PROFESORADO | DIRECTOR DEL MASTER | | Sr. Enric López | Master en Administración y Dirección de Empresas ( EOI )
Consultor y asesor de empresas y entidades turísticas
Master en Formación de Formadors ( UPC )
Diplomado en Marketing Estratégico (IIT&GW University) |
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| PROFESORES | | Dr. Ramón Arcarons | Doctor en Derecho.
Técnico en Empresas Turísticas CETT.
Presidente del Colegio Oficial de Diplomados en Turismo y de Técnicos en Empresas y Actividades Turísticas de Catalunya. |
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| | Prof. David Peguero | Diplomado en Gestión Hotelera - École Hôtelière de Lausanne.
P.D.D. - I.E.S.E Universidad de Navarra.
Director de CETTConsultors |
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| Prof. J.M. Rabanal | Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.
Diplomado en Marketing Industrial - Marketing European Association.
Diplomado en Marketing Europeo – INSEAD.
Miembro del Consejo académico CETT. |
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| Prof. Montse Gimeno | Profesor de la EUHT CETT – Universitat de Barcelona – Experta en Finanzas |
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| Prof. Jesús Molina | Profesor de la EUHT CETT – Universitat de Barcelona – Psicólogo Industrial |
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| Prof. Damià Serrano | Profesor de la EUHT CETT – Universitat de Barcelona – Geógrafo |
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| Sra. Esther Boix | Profesor de la EUHT CETT – Universitat de Barcelona – Pedagoga. Diplomada en Turismo (UOC) |
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| COLABORADORES | | Manel Colmenero | Consultor Turístico. Co- Director de “Oci Vital” – “Foodwinetours” |
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| Carlos Blanco | Director General. Grupo ItNet. |
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| Toni Polo | Director de proyectos de “Nominalia”. |
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| Paul Fleming | Fundador y presidente de la agencia de publicidad virtual “Bcn Virtual” |
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| Elisa Valero | Directora de estrategia de “Ogilvy Interactive”. |
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| Sebastián Torra | Experto en Redes Neuronales. Profesor de la Universitat de Barcelona |
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| Francesc Canals | Director del “Observatorio Español de Internet” |
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| Carlos Blanco | Director General. Grupo ItNet. |
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| Toni Polo | Director de proyectos de “Nominalia”. |
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| Paul Fleming | Fundador y presidente de la agencia de publicidad virtual “Bcn Virtual” |
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| Elisa Valero | Directora de estrategia de “Ogilvy Interactive”. |
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| Sebastián Torra | Experto en Redes Neuronales. Profesor de la Universitat de Barcelona |
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| Francesc Canals | Director del “Observatorio Español de Internet” |
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| David Lahoz | Director de Marketing. Grupo ItNet |
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| Marcos Luengo | Director de Lastminute.com |
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| Jorge Montoro | Director de marketing de “www.escapde.es” |
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| Carlos Ochoa | Director comercil de “Netquest” |
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| Roque Velasco | Director General de “www.scubastore.com” |
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| Bernhard Krupka | Consultor Daemon Quest |
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| Oriol Miralbell | Exresponsable de Sistemas de Información Turística – Generalitat de Catalunya Profesor de la Universitat Oberta de Catalunya |
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| Juan Horno | Director de expansión de Núnez i Navarro Hotels |
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| Jordi Martínez | Director “e-Business” de Núnez i Navarro Hotels |
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| Marion Bauer | Directora “e-Business” de Hoteles Hesperia |
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| Josep Robinat | Socio-consultor MFT Consulting |
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| Antonio Fernández | Director finaciero de H 10 |
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| Susana Casado | Director comercial Dolce Sitges Conference & Resort Destination |
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| Carlos Ochoa | Director de Proyectos. Netquest. |
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| SALIDAS PROFESIONALES Las salidas profesionales a las que pueden optar los participantes de este master se centran en cargos y funciones a desarrollar en los siguientes departamentos de las empresas, las entidades y los destinos turísticos: - Departamento de Marketing
- Departamento de Comunicación
- Departamento Comercial
- Departamento de “e-Business”
- Departamento de Comercialización electrónica
Por otra parte, también pueden desarrollarse como “consultor” o crear su propio negocio, como “emprendedor” dentro del sector turístico. |
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