Assignatures
Definició de l'Experiència
Gestió de l'Experiència
Innovació de l'Experiència
Casos d'Estudi
DEFINICIÓ DE L'EXPERIÈNCIA
Objectius:
- Observar l'evolució de la transició des de la comercialització d’un producte o servei a la experiència.
- Identificar els clients de nova generació.
- Aprendre a classificar i analitzar el client, i per tant, millorar la fidelitat del client.
- Aprendre sobre l'abast de l'experiència del client als serveis.
Continguts:
- Què és una experiència?: Del Producte i el Servei cap a l'Experiència.
- Clients de Nova Generació: Què busquen?
- Proveïdors d'Experiències.
- L'àmbit de l'Experiència.
- Mòduls experiencials estratègics.
GESTIÓ DE L'EXPERIÈNCIA
Objectius:
- Conèixer els factors clau per controlar el procés de servucció.
- Conèixer els factors clau de la memorabilitat de l'experiència.
- Conèixer noves maneres de mantenir la fidelitat del client.
Continguts:
- Customer Journey i Màrqueting d'Experiència.
- Planejar el Customer Journey: Mapping.
- L'experiència durant el procés de servucció.
- Storytelling.
- Fidelització del client.
INNOVACIÓ DE L'EXPERIÈNCIA
Objectius:
- Adquirir capacitats analítiques per dissenyar experiències centrades a les necessitats del client.
- Aprendre sobre mètodes d'innovació d'experiència.
Continguts:
- Centrar-se a les necessitats del client.
- Mètodes d’innovació d’experiència.
CASOS D'ESTUDI
Objectius:
- Desenvolupar habilitats analítiques a l'anàlisi de les pràctiques d'altres companyes.
- Compartir coneixements i aprendre sobre les pràctiques d'èxit.
- Fomentar el pensament crític i millorar les capacitats de prendre decisions.
Continguts:
- Compartir coneixement: Pràctiques d'èxit.
Exemples de Visites Professionals:
- Majestic Hotel
- Olha Hotel