Objetivos y Competencias

Objetivos

Facilitar
la comprensión de la
actividad de venta.
Aportar el
conocimiento necesario para satisfacer
las necesidades de los clientes.
Adquirir los
conocimientos necesarios para la planificación de la venta.
Adquirir los
conocimientos, habilidades y
técnicas adecuadas para gestionar una venta.
Transmitir los
conceptos de gestión
aplicados a productos y servicios turísticos dirigidos a los
clientes.
Comprender que
la venta no es únicamente responsabilidad del departamento de ventas.

Gestionar con eficacia el ciclo de venta completo.
Mejorar la capacidad de comunicación interpersonal y de negociación.
Reconocer la importancia del proceso de venta como fuente de ingresos adicionales para los establecimientos turísticos.
Aplicar adecuadamente las principales técnicas de venta: upselling y cross-selling.
Emplear la escucha activa para detectar las necesidades de los clientes y ofrecer una respuesta para satisfacerlas.
Saber argumentar adecuadamente los beneficios de un producto o servicio para animar a que el cliente compre.
Detectar y comunicar el valor de un produto o servicio.
Conocer los tipos de objeciones potenciales de un cliente y tener las herramientas para responder a ellas.
Utilizar los procesos adecuados para la fidelización de los clientes.
Gestionar el precio como herramienta en el proceso de negociación.
Aplicar las técnicas adecuadas para reconducir la venta.
Saber cerrar una venta con éxito en el momento adecuado.