El procés de CONSUM i la generació d’EXPERIÈNCIES en el sector hoteler

Abril 2017, número 33
Veure PDF a
pàgina complerta

Multitud d’autors han analitzat l’experiència com a concepte i l’han diferenciat de la conceptualització bàsica dels serveis, però pocs han treballat des de la perspectiva del generador d´experiències hoteleres, establint una pauta per a la seva gestió. Des del GRH ens qüestionem quin és l’abast de la gestió d’experiències en un hotel i quins són els factors clau en què s’ha d’incidir per esdevenir un bon generador d’experiències.