“El máster del CETT ha aportado mucho a mi carrera profesional: comprendo mejor el sector turístico y la importancia de la sostenibilidad”
Roberto Molero Tizón trabaja actualmente en el Departamento de Producto de GrandVoyage. Como Travel Experience Manager, sus responsabilidades incluyen apoyar en la creación de viajes que se publican en la página web, así como crear, modificar y actualizar los tarifarios utilizados para cotizar los viajes. Además, colabora en la creación de los viajes dentro de la aplicación utilizada por los clientes y brinda apoyo en la negociación con receptivos y DMCs. Roberto Molero ha cursado recientemente la especialización de Turismo Responsable y Sostenible del Máster Oficial de Dirección de Empresas Turísticas del CETT-UB.
Estudiar máster de turismo
¿Cuál es tu trayectoria académica y profesional hasta llegar a estudiar el máster en el CETT?
Estudié Ingeniería Empresarial en la Universidad del Pacífico, en Lima, Perú. Durante mis estudios, realicé algunos cursos adicionales, como una especialización en Power BI y un curso sobre la metodología Design Thinking para la Innovación Empresarial. Además, tuve la oportunidad de trabajar como asistente de investigación en la misma universidad. Posteriormente, desempeñé el cargo de auxiliar de logística en FIBRAFIL, una empresa dedicada a la producción y comercialización de etiquetas flexográficas. Mi trayectoria profesional continuó en Puma, donde trabajé casi 5 años como Sales Planning Analyst en el área de Wholesale o B2B, colaborando con otras empresas a nivel nacional. Durante ese tiempo, logré duplicar el negocio de uno de los clientes más grandes de la empresa, trabajando estrechamente con el gerente de cuentas clave. Además, emprendí mi propia agencia de viajes llamada Yellow Chilli Adventures Perú SAC, enfocada en estudiantes de intercambio.
¿Por qué decides cursar un máster de esta temática y por qué decides en el CETT?
Después de mi experiencia emprendedora en Perú, decidí que, si iba a continuar mis estudios, debían estar relacionados con el turismo sostenible, que genera un impacto positivo no solo en el aspecto económico, sino también en el ambiental y social. Por esta razón, elegí realizar un máster en el CETT. Investigué y descubrí que el CETT era uno de los mejores lugares para adquirir conocimientos en este campo que me apasiona.
¿Cómo describirías tu experiencia durante la realización del máster? ¿Qué elementos de valor destacarías del programa y de tu experiencia?
Mi experiencia durante el máster fue enriquecedora tanto a nivel académico como personal. Aprendí mucho sobre el sector turístico, adquiriendo conocimientos que antes no tenía. Destacaría la calidad de los profesores, quienes compartieron su experiencia y conocimientos en los diversos temas estudiados. Además, pude aprender sobre la aplicación de la sostenibilidad en el sector turístico. También valoro la oportunidad de haber conocido a personas de diferentes partes del mundo, lo que enriqueció mi experiencia personal.
Sostenibilidad en el turismo
¿Qué crees que ha aportado el máster a tu carrera profesional y a tu desarrollo personal?
El máster ha aportado mucho a mi carrera profesional. Me ha ayudado a comprender mejor el sector turístico y la importancia de la sostenibilidad en él, tanto a nivel general como aplicado a la industria. Aprendí cómo el turismo puede beneficiar a las comunidades cuando se gestiona de manera responsable y sostenible. A nivel personal, el máster me ha permitido crecer, salir de mi zona de confort y ampliar mi red de contactos, al conocer a personas de diferentes culturas y tradiciones. También me ha brindado la oportunidad de ser más empático al comprender diferentes puntos de vista y opiniones.
¿Cuál crees que tiene que ser el perfil y qué competencias y habilidades tiene que tener un/a joven para dedicarse a la creación de grandes viajes?
En mi opinión, una persona que se dedique a la creación de grandes viajes debe tener un perfil creativo y curioso. Debe estar dispuesta a aprender continuamente y tener la capacidad de pensar de manera innovadora para crear experiencias y rutas nuevas y emocionantes.
¿Cómo convencemos a los jóvenes para que cursen estudios relacionados con el turismo? ¿Qué le dirías a una persona que quiere dedicarse a lo que te dedicas tú?
Más que convencer a las personas, considero que es importante ser transparentes al presentar charlas sobre el sector turístico. Debemos mostrar tanto los beneficios que puede aportar a las personas, las comunidades y la naturaleza, como los desafíos que puede implicar (sociales, ambientales, etc.). Es fundamental enseñarles que no todo es perfecto, pero que los desafíos pueden superarse cuando se tiene verdadera pasión por el turismo. A alguien que quiere dedicarse a este campo, le diría que siga adelante si realmente lo desea y, en caso contrario, que busque aquello que realmente le apasione.
¿Cuáles son los retos actuales de los destinos turísticos y de los organizadores de viajes y creadores de experiencias para adaptarse a los cambios tanto sociales (tecnología, digitalización, etc.) como los cambios en las demandas de los clientes?
Considero que algunos de los retos actuales incluyen la infraestructura, la capacitación del personal para afrontar y gestionar los cambios, la resistencia al cambio por parte de algunas empresas y la falta de una visión global o a largo plazo en algunas organizaciones. Es esencial adaptarse a las nuevas tecnologías y comprender las demandas cambiantes de los clientes para brindar experiencias turísticas relevantes y de calidad.