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Tendencias tecnológicas aplicadas al customer journey del Turista

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Tendencias tecnológicas aplicadas al customer journey del Turista

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Innovación y digitalización como elementos clave

En un contexto de cambios constantes en los ámbitos de la digitalización, la innovación y en el marketing, el CETT Smart Tourism Summit Barcelona se erige como un entorno único para compartir soluciones prácticas a los retos y las oportunidades que presenta este nuevo paradigma para las organizaciones turísticas.

En un formato de cumbre, se exponen las tendencias que ya están marcando la hoja de ruta del sector a partir de proyectos y casos diferenciales, donde la innovación y la digitalización son elementos clave para contribuir a la regeneración de un sector turístico que fomente prácticas respetuosas con el medio ambiente y las comunidades locales. 

Summit

Objetivos

Los objectivos del CETT Smart Tourism Summit Barcelona son:

Presentar soluciones prácticas, casos reales y proyectos actuales a los retos a los que se enfrentan las empresas del sector y los destinos turísticos.

Compartir con el sector y la comunidad CETT las tendencias tecnológicas, las herramientas digitales emergentes, etc. para incentivar la cooperación entre organizaciones en estos ámbitos.

Incentivar la toma de decisiones sobre las tendencias tecnológicas aplicadas al turismo con la voluntad de ayudar a preservar e incentivar el turismo sostenible y regenerativo.

Temática

En esta edición 2023 la temática principal que se aborda será: “Tendencias tecnológicas aplicadas al customer journey del Turista”.

En este evento, se exploran como las tecnologías emergentes están transformando la experiencia del turista desde el momento en que se empieza a “imaginar” el viaje hasta el retorno a casa, dentro del marco global de la digitalización y del marketing turístico. Se examinan como estos elementos: el uso de la inteligencia artificial y la realidad virtual hasta las aplicaciones móviles, la gestión de datos y lo metavers, mejoran la interacción y la satisfacción de los turistas.

A través de ponencias de reconocidos expertos y estudios de caso, se exponen las formulas de adaptación en los cambios tecnológicos para ofrecer un customer journey personalizado y enriquecedor, donde la innovación, la digitalización, el marketing y las tendencias tecnológicas se ponen al servicio de las organizaciones del sector turístico para ayudarlas a conectar con los turistas a lo largo de todo su customer journey: inspiración, reserva, experiencia (pre-viaje, viaje) y recordatorio (puesto-viaje).

Consulta el programa

Horario Programa del evento

9.30 - 9.45 h

 Bienvenida al CETT Smart Tourism Summit Barcelona

  • Dra. Maria Abellanet i Meya, presidenta del CETT
  • Abigail Garrido, diputada delegada de Turismo, Diputació de Barcelona

Conductor: Dr. Enric López, docente e investigador del CETT-UB

9.45 - 10.15 h

Políticas públicas al servicio de la digitalización turística

  • Carlos Romero Dexeus, Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística, SEGITTUR

10.15 - 11.15 h

 Tendencias tecnológicas para ayudar a inspirar los viajes de los turistas.

Sesión para potenciar la importancia del marketing audiovisual como herramienta para “inspirar” los viajes de los turistas.

  • Toni Mascaró, CEO, eMascaró 
  • Eva Esplugas, Directora técnica del Consorci de Turisme del Maresme
  • Elena Muñoz, Digital Marketing Senior Manager - Only YOU Hotels- BLESS Collection Hotels 
  • Dr. Eugeni Osácar, Director Académico de la Cátedra UB de Turismo, Hotelería y Gastronomía CETT

Moderadora: Anna Sánchez, jefa de la Oficina de Marketing, Diputació de Barcelona

11.15 - 11.45 h

Coffee Break

11.45 - 12.30 h

Tendencias tecnológicas para ayudar a reservar los viajes de los turistas

 Sesión para poner de relieve el papel clave del blockchain, el metaverso, etc. en el proceso de reserva de los viajes de los turistas.

  • Carles Agustí i Hernández, Director de estrategia, desarrollo de negocio y sostenibilidad del CBCat.
  • Cinta Massó, CCO, HotelVerse
  • Joan Sanz, Director de Desarrollo de Negocio de Bookline   

Conductor: Joan Ramon Blaya, Director de programas de digitalización e innovación del CETT-UB.

12.30 - 13.25 h

Tendencias tecnológicas para ayudar a la experiencia y recordatorio del viaje de los turistas

Sesión para potenciar la importancia de la Inteligencia Artificial para la personalización de la experiencia de los turistas en su viaje a partir de los datos disponibles en tiempo real o durante el viaje, así como para potenciar el engagement con los diversos actores implicados: empresas y administraciones públicas.

  • Lluc Guarro, Digital Business& Innovation Director, Roca Salvatella
  • Rafael de Jorge, CEO i Founder, Growtur    

Conductora: Dra. Ainhoa Carballido, Directora del máster universitario en dirección de empresas turísticas.

13.25 - 13.30 h

Cloenda del CETT Smart Tourism Summit Barcelona

  • Dr. Enric López, docente e investigador del CETT-UB

Learnings

The first edition of the CETT Smart Tourism Summit left us with a lot of learning about the tourist's Customer Journey that we didn't want to miss.
 
You will find them in the dossier together with the future agenda that we would like to put on the table (document just available in Catalan).

This is what they tell us about the I CETT Smart Tourism Summit Barcelona

We ask the experts what they take away from this first edition of the summit and what are the challenges of the future.

Anna Sánchez, Cap de l'Oficina de Màrqueting de la Diputació de Barcelona

Lluc Guarro, Digital Business& Innovation Director, Roca Salvatella

Rafael de Jorge, CEO i Founder, Growtur

oan Sanz, Director de Desenvolupament de Negoci a Bookline

Elena Muñoz, Digital Marketing Senior Manager a Only You Hotels - BLESS Collection Hotels

Carlos Romero Director de Recerca, Desenvolupament i Innovació Turística a SEGGITUR

Eva Esplugas, Directora tècnica del Consorci de Turisme del Maresme

Toni Mascaró, CEO d'eMascaró

Cinta Massó, CCO de Hotel Verse

Eugeni Osacar, Director Acadèmic de la Càtedra UB de Turisme, Hoteleria i Gastronomia CETT de CETT-UB

Carles Agustí, Director d'Estratègia, Desenvolupament de negoci i Sostenibilitat a CBCat

Sede del CETT Smart Tourism Summit Barcelona

Tienes varias opciones para llegar al Hotel Alimara con transporte público:

Líneas de autobús: V21-H4-27-60-73-76-M19

Metro: Parada Mundet (Línea 3 - verde)

Management and Organizing Committee