Tendencias tecnológicas aplicadas al customer journey del Turista
Innovación y digitalización como elementos clave
En un contexto de cambios constantes en los ámbitos de la digitalización, la innovación y en el marketing, el CETT Smart Tourism Summit Barcelona se erige como un entorno único para compartir soluciones prácticas a los retos y las oportunidades que presenta este nuevo paradigma para las organizaciones turísticas.
En un formato de cumbre, se exponen las tendencias que ya están marcando la hoja de ruta del sector a partir de proyectos y casos diferenciales, donde la innovación y la digitalización son elementos clave para contribuir a la regeneración de un sector turístico que fomente prácticas respetuosas con el medio ambiente y las comunidades locales.
Objetivos
Los objectivos del CETT Smart Tourism Summit Barcelona son:
Temática
En esta edición 2023 la temática principal que se aborda será: “Tendencias tecnológicas aplicadas al customer journey del Turista”.
En este evento, se exploran como las tecnologías emergentes están transformando la experiencia del turista desde el momento en que se empieza a “imaginar” el viaje hasta el retorno a casa, dentro del marco global de la digitalización y del marketing turístico. Se examinan como estos elementos: el uso de la inteligencia artificial y la realidad virtual hasta las aplicaciones móviles, la gestión de datos y lo metavers, mejoran la interacción y la satisfacción de los turistas.
A través de ponencias de reconocidos expertos y estudios de caso, se exponen las formulas de adaptación en los cambios tecnológicos para ofrecer un customer journey personalizado y enriquecedor, donde la innovación, la digitalización, el marketing y las tendencias tecnológicas se ponen al servicio de las organizaciones del sector turístico para ayudarlas a conectar con los turistas a lo largo de todo su customer journey: inspiración, reserva, experiencia (pre-viaje, viaje) y recordatorio (puesto-viaje).
Consulta el programa
| Horario | Programa del evento |
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9.30 - 9.45 h |
Bienvenida al CETT Smart Tourism Summit Barcelona
Conductor: Dr. Enric López, docente e investigador del CETT-UB |
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9.45 - 10.15 h |
Políticas públicas al servicio de la digitalización turística
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10.15 - 11.15 h |
Tendencias tecnológicas para ayudar a inspirar los viajes de los turistas. Sesión para potenciar la importancia del marketing audiovisual como herramienta para “inspirar” los viajes de los turistas.
Moderadora: Anna Sánchez, jefa de la Oficina de Marketing, Diputació de Barcelona |
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11.15 - 11.45 h |
Coffee Break |
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11.45 - 12.30 h |
Tendencias tecnológicas para ayudar a reservar los viajes de los turistas
Conductor: Joan Ramon Blaya, Director de programas de digitalización e innovación del CETT-UB. |
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12.30 - 13.25 h |
Tendencias tecnológicas para ayudar a la experiencia y recordatorio del viaje de los turistas Sesión para potenciar la importancia de la Inteligencia Artificial para la personalización de la experiencia de los turistas en su viaje a partir de los datos disponibles en tiempo real o durante el viaje, así como para potenciar el engagement con los diversos actores implicados: empresas y administraciones públicas.
Conductora: Dra. Ainhoa Carballido, Directora del máster universitario en dirección de empresas turísticas. |
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13.25 - 13.30 h |
Cloenda del CETT Smart Tourism Summit Barcelona
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Aprendizajes
La primera edición del CETT Smart Tourism Summit nos dejó muchos aprendizajes sobre el Customer Journey del turista que no queríamos dejar escapar.
Los encontrarás en el dossier, junto con la agenda de futuro que nos gustaría poner sobre la mesa (documento solo esta disponible en catalán).
Esto es lo que nos cuentan del I CETT Smart Tourism Summit Barcelona
Preguntamos a los expertos sobre qué se llevan de esta primera edición de la cumbre y cuáles son los retos del futuro.
Anna Sánchez, Cap de l'Oficina de Màrqueting de la Diputació de Barcelona
Lluc Guarro, Digital Business& Innovation Director, Roca Salvatella
Rafael de Jorge, CEO i Founder, Growtur
oan Sanz, Director de Desenvolupament de Negoci a Bookline
Elena Muñoz, Digital Marketing Senior Manager a Only You Hotels - BLESS Collection Hotels
Carlos Romero Director de Recerca, Desenvolupament i Innovació Turística a SEGGITUR
Eva Esplugas, Directora tècnica del Consorci de Turisme del Maresme
Toni Mascaró, CEO d'eMascaró
Cinta Massó, CCO de Hotel Verse
Eugeni Osacar, Director Acadèmic de la Càtedra UB de Turisme, Hoteleria i Gastronomia CETT de CETT-UB
Carles Agustí, Director d'Estratègia, Desenvolupament de negoci i Sostenibilitat a CBCat
Sede del CETT Smart Tourism Summit Barcelona
Tienes varias opciones para llegar al Hotel Alimara con transporte público:
Líneas de autobús: V21-H4-27-60-73-76-M19
Metro: Parada Mundet (Línea 3 - verde)
Organizador
Coorganizador
Empresas colaboradoras
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