Premis Emprenedors CETT Fundació 2025 | Twintual, primer premi: “Creu en la teva idea com si ja existís”

Els Premis Emprenedors de la CETT Fundació reconeixen els millors projectes emprenedors en el sector turístic, hoteler i gastronòmic. El premi consisteix en un període d’assessorament de sis mesos als projectes per part de membres de l’equip de mentoring del CETT i una dotació econòmica. 

El projecte rebrà aquesta mentoria estratègica a càrrec d’Albert Domingo, conseller delegat i propietari de Nextret, consultora especialitzada en serveis TIC, i patró de la CETT Fundació, i de Pablo Soto, director d’IA i Innovació a Vodafone Business. 

Parlem amb Cristina Grau Vílchez, fundadora de Twintual, per conèixer, de primera mà, l’origen del projecte i la visió d’una eina que aspira a canviar la manera com professionals i empreses es relacionen amb la seva comunicació diària. 

• Què és Twintual i com va néixer la idea de crear un “tu digital” per gestionar la comunicació professional? 

Twintual és una app d’intel·ligència artificial que unifica tots els teus canals de comunicació (correu electrònic, WhatsApp, Slack, LinkedIn, etc.) en un sol lloc. Però no es queda aquí: filtra el que és irrellevant, resumeix converses, respon per tu amb el teu to i converteix missatges en tasques i esdeveniments. És com tenir un “tu digital” que pensa per tu i t’ajuda a centrar-te en el que realment importa. 

La idea va néixer arran d’una anècdota molt personal. Feia temps que donava voltes a la sobrecàrrega de missatges i vaig decidir escriure a un vell amic (el meu soci, a qui conec des dels dotze anys) per explicar-li el que avui és Twintual. No em va contestar. Li vaig trucar i em va dir: “Estic saturat, no dono l’abast responent missatges”. Allà vaig entendre que el problema no era només meu: ni tan sols podem respondre a un amic, un client o un cap sense sentir que se’ns en va la vida. 

• Quin problema concret resol el seu ús en el dia a dia dels professionals i per què és tan rellevant en el context actual? 

Twintual resol el problema que tots els professionals vivim cada dia: el col·lapse de comunicació. Rebrem missatges per massa canals i gestionar-ho tot ens consumeix hores. En un context d’infoxicació, hiperproductivitat i fatiga digital, guanyar dues hores al dia no és només comoditat, és qualitat de vida. 

• A quin perfil professional s’adreça i quins recursos són necessaris, tant tècnics com logístics, per poder implementar l’eina amb èxit? 

Twintual s’adreça a professionals amb alta càrrega de comunicació diària: càrrecs directius, emprenedors, perfils de management o freelance que gestionen clients i equips, per reduir el temps dedicat a filtrar correus, missatges o tasques repetitives. El nostre punt d’entrada a les organitzacions són els Chief Information Officers (CIO), responsables d’optimitzar els fluxos de comunicació interna i externa. 

En l'àmbit tècnic, només cal un dispositiu (mòbil o ordinador) i connexió a internet. Twintual s’implementa fàcilment com una app amb integració als comptes de correu, missatgeria i calendari. No cal canviar les teves eines: simplement connectes les que ja utilitzes i Twintual es converteix en el teu assistent digital, funcionant des del núvol i sense infraestructura addicional. 

• L’aplicació aprèn del comportament de l’usuari per donar resposta a les seves necessitats. En què consisteix aquest procés d’entrenament i com es trasllada al rendiment posterior? 

Twintual aprèn del comportament de l’usuari a través d’un algoritme propi anomenat TBP (Twin Behavioral Profile), desenvolupat al Massachusetts Institute of Technology per mi i Mathieu Bertrandy, els socis fundadors de l’aplicació: com respon, quin to utilitza, quin tipus de missatges prioritza i en quins moments actua. 

Per tant, n’hi ha prou amb fer servir l’app en el dia a dia perquè el sistema comenci a identificar patrons. A mesura que Twintual entén millor cada persona, comença a anticipar-se, de manera que el rendiment millora amb el temps i l’usuari guanya confiança en el seu twin digital. 

• Twintual neix en un context de sobreproducció d’informació i excés de canals. Quin paper juga l’aplicació en aquest paradigma i quines són les seves perspectives de futur? 

Vivim en l’era de la infobesitat i aquest excés de comunicació no només esgota, sinó que impedeix concentrar-se. En aquest context, filtra el soroll i t’ajuda en la presa de decisions. De cara al futur, Twintual aspira a convertir-se en la capa d’intel·ligència personal que acompanyi cada usuari, anticipant les seves necessitats i gestionant la comunicació de manera proactiva. 

• La intel·ligència artificial és poderosa, però també imperfecta. Quins riscos heu tingut en compte a l’hora de desenvolupar l’aplicació, especialment en relació amb la confiança i el control? 

La intel·ligència artificial és tant poderosa com sensible. Per això, Twintual està dissenyada amb dos principis clau: confiança i control humà. En primer lloc, l’usuari sempre té l’última paraula. Twintual mai no envia res sense revisió, tret que l’usuari ho autoritzi. A més, tot el sistema està construït per aprendre de manera personalitzada, no de manera genèrica ni invasiva. 

També hem tingut en compte els riscos d’errors, mal interpretacions o biaixos. Per això, apliquem mecanismes de transparència i feedback constant perquè l’usuari pugui veure, entendre i corregir el que el sistema fa. I, pel que fa a la seguretat de les dades, no fem concessions. Mathieu és expert en ciberseguretat i ha dissenyat tota l’arquitectura perquè les dades estiguin completament encriptades i protegides. 

• Què suposa aquest reconeixement del jurat professional de la CETT Fundació? 

Aquest reconeixement per part del jurat professional de la CETT Fundació suposa una enorme validació per al nostre equip i per a la visió darrere de Twintual. És una mostra que el sector turístic, hoteler i empresarial reconeix el valor de solucions que estalvien temps i milloren la comunicació i, també, ha estat el primer sector que hem tingut com a clients. 

Que un jurat expert premiï la nostra proposta confirma que estem resolent un problema real i urgent, no només amb tecnologia, sinó amb impacte tangible per a professionals i organitzacions. A més, aquest premi ens impulsa a continuar creixent i generant aliances estratègiques dins d’un sector clau per a l’economia com és el de l’hospitality. 

• Quin consell donaríeu a l’alumnat que estigui pensant a emprendre? 

Un consell fonamental que donaríem a qualsevol estudiant que estigui pensant a emprendre és que no esperi el moment perfecte. Sovint posposem les nostres idees perquè creiem que ja hi ha altres persones fent-ho o perquè ens sembla massa difícil. Creu en la teva idea com si ja existís, visualitza-la feta realitat i treballa cada dia per assolir-la. 

I un segon consell: envolta’t de persones que et facin créixer. No tinguis por de sortir de la teva zona de confort. Busca estar en sales on no siguis la persona més intel·ligent, perquè és allà on més aprendràs. Ser humil, tocar de peus a terra i mantenir una ambició sana de créixer i millorar cada dia és clau. Emprendre és dur, hi haurà obstacles i gent que et dirà que no, però si confies en tu i en el teu equip, tot és possible.