Premis Emprenedors CETT Fundació 2025 | InRoom, tercer premi: “Quant més practiques, més sort tens”

InRoom és un assistent virtual per hotels, càmpings i allotjaments turístics que automatitza l’atenció a la clientela a través de WhatsApp just després del check-in. Una solució tecnològica que redueix fins a un 60% el temps que el personal de recepció dedica a consultes repetitives, fet que millora l'eficiència operativa i l'experiència de la clientela. 

XXI Premis Emprenedors 

Els Premis Emprenedors de la CETT Fundació reconeixen els millors projectes emprenedors del sector turístic, hoteler i gastronòmic. El premi consisteix en un període de sis mesos d’assessorament als projectes per part de membres de l’equip de mentoring CETT i una dotació econòmica. 

L’equip d’InRoom rebrà aquesta mentoria per part d’Ester Almenar, partner de Koncepts Consultora, consultoria de creixement per a pimes, i Rubén Marín, director de l’Hotel Alexandre Fira Congress Barcelona i president de Joves Directors AEDH, la Secció Jove de l’Associació Espanyola de Directors d’Hotel (AEDH), un col·lectiu que agrupa joves professionals i estudiants del sector turístic. 

Parlem amb Josep Marsal, CEO i cofundador d’InRoom, per saber-ho tot sobre el servei. 

• InRoom ofereix un servei molt concret. D’on sorgeix la idea i com neix el projecte? 

InRoom neix a partir de la nostra experiència prèvia com a empresa especialitzada en automatitzacions a mida per a negocis. Durant aquest recorregut vam detectar una necessitat molt clara en el sector turístic: la manca d’una comunicació digital eficient i escalable amb els hostes. 

A més, un dels fundadors va treballar al front desk d’un hotel durant diversos estius, vivint de primera mà la càrrega operativa, les preguntes repetides i la pressió constant a recepció. De la combinació entre coneixement tecnològic i experiència real en allotjaments, neix InRoom: un assistent virtual per a allotjaments dissenyat per alleugerir l’equip i millorar l’experiència de l’hoste. 

• És un servei útil tant per als hostes com per a l’allotjament. Què aporta a cadascun? 

Per als hostes, InRoom resol dubtes de manera immediata, elimina la barrera lingüística i evita cues o desplaçaments innecessaris a recepció. En comunicar-se a través de WhatsApp, s’adapta perfectament als hàbits actuals del viatger. Tot plegat genera una experiència més fluida i incrementa la fidelització cap a l’allotjament. 

Per als allotjaments, el principal benefici és l’estalvi de temps i la reducció de la càrrega operativa. Digitalitzem la comunicació amb els hostes i, a més, l’assistent virtual permet realitzar accions d’upselling i cross-selling, generant ingressos addicionals sense un esforç extra per part de l’equip. 

• Entrant en detalls del seu ús. És un servei que s’ofereix en el moment de fer el check-in? Quin és el comportament i la receptivitat de l’usuari a rebre missatges per WhatsApp? 

El servei s’acostuma a activar en el moment del check-in, tot i que és totalment personalitzable i pot començar, per exemple, 24 hores abans de l’arribada de l’hoste. Això permet anticipar-se a dubtes freqüents i millorar l’experiència fins i tot abans que el client arribi a l’allotjament. 

La receptivitat per part dels usuaris és molt positiva. WhatsApp és un canal proper i immediat, i comunicar-se directament en l’idioma de l’hoste facilita una interacció natural i molt ben acceptada. 

• Una de les particularitats del sector hoteler és la multiculturalitat. Com s’adapten les comunicacions a l’idioma de l’usuari? 

La comunicació d’InRoom amb l’hoste és completament multilingüe, fet que permet abordar de manera efectiva la multiculturalitat pròpia del sector. Les comunicacions proactives, com els missatges automàtics (check-in, check-out, avisos o comunicats massius), s’envien tenint en compte el prefix telefònic de l’hoste, adaptant l’idioma des del primer contacte. 

A més, en les comunicacions reactives, l’assistent virtual respon sempre en l’idioma en què l’hoste escriu. Si un hoste pregunta en català, rep la resposta en català; si ho fa en anglès, francès o un altre idioma, InRoom s’hi adapta automàticament, mantenint una conversa natural i coherent. 

• Hi ha tants tipus d’allotjament turístic com tipus d’hostes. Quin és el vostre públic objectiu? 

El nostre públic objectiu són tots els allotjaments que necessiten una recepció eficient, independentment de la seva mida: hotels, càmpings, apartaments turístics, glampings, allotjaments boutique o de luxe, per exemple. Com més hostes gestiona un allotjament, més gran és l’impacte de l’assistent virtual, ja que ajuda a absorbir una càrrega més elevada càrrega de treball i allibera temps de l’equip per a tasques de més valor. 

• El sistema utilitza interaccions actives amb PMS (Property Management System). Quins avantatges suposa aquesta tecnologia pròpia respecte d’altres? 

InRoom no és un PMS, sinó que s’integra amb els sistemes de gestió existents per fer servir les dades de les reserves i comunicar-se de manera contextualitzada amb els hostes. El nostre focus està en el during stay del customer journey, un moment clau que moltes tecnologies no cobreixen en profunditat. A diferència de solucions que aposten per grans plataformes all-in-one, InRoom és una eina senzilla, intuïtiva i preparada per integrar-se amb diferents softwares, sense friccions ni complexitats innecessàries. 

• Com s’adapta aquesta tecnologia a les diferents infraestructures? Quines necessitats prèvies són necessàries per a la seva correcta implementació? 

No es requereixen necessitats tècniques prèvies. Durant el procés d’onboarding, generem un número propi de WhatsApp per a l’allotjament, amb la seva corresponent personalització i una línia privada dedicada al client. Això permet una implementació ràpida i sense complicacions, independentment de la infraestructura tecnològica de l’allotjament. 

• Què suposa aquest reconeixement del jurat professional de la CETT Fundació? 

Aquest reconeixement és una gran motivació per a tot l’equip. Ens confirma que anem pel bon camí i que el sector valora solucions innovadores i pràctiques com InRoom. Estem molt agraïts a la CETT Fundació per confiar en el projecte i per donar suport a l’emprenedoria i la innovació en el sector turístic. 

• Quin consell donaríeu a l’alumnat que estigui pensant a emprendre? 

Hi ha una frase que ens agrada molt: “Com més practiques, més sort tens.” 
Emprendre és constància, aprenentatge continu i perseverança. Hi haurà moments difícils, però si creus en el que fas i treballes cada dia per millorar, les oportunitats acaben arribant. Lluitar pel que vols, equivocar-te i continuar endavant forma part del camí.