Premis Emprenedors CETT Fundació 2025 | Twintual, primer premio: “Cree en tu idea como si ya existiera”

Los Premios Emprendedores de la CETT Fundació reconocen los mejores proyectos emprendedores en el sector turístico, hotelero y gastronómico. El premio consiste en un período de asesoramiento de 6 meses a los proyectos por parte de miembros del equipo de mentoring CETT y una dotación económica.  

El proyecto recibirá esta mentoría estratégica a cargo de Albert Domingo, consejero delegado & propietario de Nextret, consultora especializada en servicios TIC, y patrono de la CETT Fundació, y de Pablo Soto, director de IA e Innovación en Vodafone Business.  

Hablamos con Cristina Grau Vílchez, fundadora de Twintual para conocer, de primera mano, el origen del proyecto y la visión de una herramienta que aspira a cambiar la forma en que profesionales y empresas se relacionan con su comunicación diaria. 

• ¿Qué es Twintual y cómo nació la idea de crear un “tú digital” para gestionar la comunicación profesional?  

Twintual es una app de inteligencia artificial que unifica todos tus canales de comunicación (email, WhatsApp, Slack, LinkedIn, etc.) en un solo lugar. Pero no se queda ahí: filtra lo irrelevante, resume conversaciones, responde por ti con tu tono y convierte mensajes en tareas y eventos. Es como tener un “tú digital” que piensa por ti y te ayuda a centrarte en lo que realmente importa. 

La idea nació tras una anécdota muy personal. Llevaba tiempo dándole vueltas a la sobrecarga de mensajes y decidí escribirle a un viejo amigo (mi socio, al que conozco desde los 12 años) para contarle lo que hoy en día es Twintual. No me contestó. Lo llamé, y me dijo: “Estoy saturado, no doy abasto respondiendo mensajes”. Ahí entendí que el problema no era solo mío: ni siquiera podemos responder a un amigo, un cliente o un jefe sin sentir que se nos va la vida.  

• ¿Qué problema concreto resuelve su uso en el día a día de los profesionales y por qué es tan relevante en el contexto actual?  

Twintual resuelve el problema que todos los profesionales vivimos a diario: el colapso de comunicación. Recibimos mensajes por demasiados canales y gestionar todo eso nos consume horas. En un contexto de infoxicación, hiperproductividad y fatiga digital, ganar 2 horas al día no es solo comodidad, es calidad de vida. 

• ¿A qué perfil profesional se dirige y qué recursos son necesarios, tanto técnicos como logísticos, para poder implementar la herramienta con éxito?  

Twintual está dirigido a profesionales con alta carga de comunicación diaria: puestos de dirección, emprendimiento, management o freelance que gestionan clientes y equipos, para reducir su tiempo dedicado a filtrar correos, mensajes o tareas repetitivas. Nuestro punto de entrada en las organizaciones son los Chief Information Officers (CIO), responsables de optimizar los flujos de comunicación interna y externa. 

A nivel técnico, solo se necesita un dispositivo (móvil u ordenador) y conexión a internet. Twintual se implementa fácilmente como una app con integración a las cuentas de email, mensajería y calendario. No hace falta cambiar tus herramientas: simplemente conectas las que ya usas y Twintual se convierte en tu asistente digital, funcionando desde la nube y sin infraestructura adicional. 

• La aplicación aprende del comportamiento del usuario para dar respuesta a sus necesidades. ¿En qué consiste este proceso de entrenamiento y cómo se traslada al posterior rendimiento?  

Twintual aprende del comportamiento del usuario a través de un algoritmo propio llamado TBP (Twin Behavioral Profile) desarrollado en el Massachusetts Institute of Technology por mí y Mathieu Bertrandy, los socios fundadores de la aplicación: cómo responde, qué tono utiliza, qué tipo de mensajes prioriza y en qué momentos actúa.  

Por lo tanto, basta con usar la app en el día a día para que el sistema empiece a identificar patrones. A medida que Twintual entiende mejor a cada persona, empieza a anticiparse, por lo que el rendimiento mejora con el tiempo, y el usuario gana confianza en su twin digital. 

• Twintual nace en un contexto de sobreproducción de información y exceso de canales. ¿Qué papel juega la aplicación en este paradigma y cuáles son sus perspectivas de futuro?  

Vivimos en la era de la infobesidad y este exceso de comunicación no solo agota, sino que impide centrarse. En este contexto, filtra el ruido y te ayuda en la toma de decisiones. De cara al futuro, Twintual aspira a convertirse en la capa de inteligencia personal que acompañe a cada usuario, anticipando sus necesidades y gestionando la comunicación de forma proactiva.  

• La inteligencia artificial es poderosa, pero también imperfecta. ¿Qué riesgos habéis tenido en cuenta a la hora de desarrollar la aplicación, especialmente en relación con la confianza y el control?  

La inteligencia artificial es tan poderosa como sensible. Por eso, Twintual está diseñada con dos principios clave: confianza y control humano. En primer lugar, el usuario siempre tiene la última palabra. Twintual nunca envía nada sin revisión, salvo que el usuario lo autorice. Además, todo el sistema está construido para aprender de forma personalizada, no de forma genérica ni invasiva. 

También hemos tenido en cuenta los riesgos de errores, malinterpretaciones o sesgos. Por eso, aplicamos mecanismos de transparencia y feedback constante para que el usuario pueda ver, entender y corregir lo que el sistema hace. Y, en cuanto a la seguridad de los datos, no hacemos concesiones. Mathieu es experto en ciberseguridad y ha diseñado toda la arquitectura para que los datos estén completamente encriptados y protegidos.  

• ¿Qué supone este reconocimiento del jurado profesional de la CETT Fundació?  

Este reconocimiento por parte del jurado profesional de la CETT Fundació supone una enorme validación para nuestro equipo y para la visión detrás de Twintual. Es una muestra de que el sector turístico, hotelero y empresarial reconoce el valor de soluciones que ahorran tiempo y mejoran la comunicación, y, también, ha sido el primer sector que hemos tenido como clientes.  

Que un jurado experto premie nuestra propuesta confirma que estamos resolviendo un problema real y urgente, no solo con tecnología, sino con impacto tangible para profesionales y organizaciones. Además, este premio nos impulsa a seguir creciendo y generando alianzas estratégicas dentro de un sector clave para la economía como es el de hospitality. 

• ¿Qué consejo daríais al alumnado que esté pensando en emprender?  

Un consejo fundamental que daríamos a cualquier estudiante que esté pensando en emprender es que no espere el momento perfecto. Muchas veces posponemos nuestras ideas porque creemos que ya hay otros haciéndolo o porque nos parece demasiado difícil. Cree en tu idea como si ya existiera, visualízala hecha realidad y trabaja cada día para alcanzarla. 

Y un segundo consejo: rodéate de personas que te sumen. No tengas miedo a salir de tu zona de confort. Busca estar en salas donde no seas el más inteligente, porque ahí es donde más vas a aprender. Ser humilde, tener los pies en el suelo y mantener la ambición sana de crecer y mejorar cada día es clave. Emprender es duro, habrá obstáculos y gente que te diga que no, pero si confías en ti y en tu equipo, todo es posible.