Jessica Ureña, experta en animació turística i Alumni del CETT: “La animació no només es entreteniment, sino una eina molt poderosa per crear records i emocions”

1. Ens agradaria que et presentessis (el teu nom, d'on ets, què vas estudiar,etc.)
El meu nom és Jessica Ureña, sóc de Barcelona i fa més de 20 anys que està vinculada al sector turístic, especialment en l'àmbit de l'animació turística. Vaig començar molt jove en aquesta professió i, amb el pas del temps, no només he crescut a nivell professional, sinó també personalment. L'animació ha estat la meva manera d'expressar-me i de ser jo mateixa; es podria dir que la vida m'ha canviat. Gràcies a ella he descobert facetes de mi que desconeixia del tot i he tingut la sort d'envoltar-me de persones meravelloses que, avui dia, considero la meva família.

Actualment estic cursant el Màster en Direcció Hotelera al CETT-UB, amb l'objectiu de redirigir el meu futur cap a l'àmbit de Guest Experience i Esdeveniments. L'animació m'ha permès descobrir altres camps estretament relacionats amb ella, com el disseny d'experiències, la fidelització del client i la creació de moments memorables, àmbits que em resulten profundament atractius i on m'agradaria continuar desenvolupant-me professionalment.

2. Què et va motivar a triar el CETT per formar-te?
Va ser la meva tutora a Batxillerat qui em va recomanar fer el Cicle Superior en Animació Turística. Jo tenia molt clar que m'apassionaven ballar, els idiomes, viatjar i els espectacles i l'animació reunia tots aquests interessos en una professió. Després d'una magnífica sessió orientativa per part del CETT, vaig decidir fer el pas sense dubtar-ho.
El CETT m'oferia una formació especialitzada i pràctica, estretament connectada amb la realitat del sector turístic, i sobretot l'oportunitat d'aprendre de grans professionals i de treballar amb les millors pràctiques del sector, cosa que va ser clau en la meva decisió.

3. Com va ser la teva experiència CETT?
Molt positiva. Estudiar animació al CETT va ser, sens dubte, una de les millors inversions que he fet a la meva vida. Em va proporcionar els coneixements i les eines necessàries per endinsar-me de ple al món de l'animació turística, però, sobretot, em va ajudar a creure en mi mateixa, a confiar en les meves capacitats ia entendre el turisme des d'una perspectiva tant professional com emocional.
Al CETT no només vaig adquirir continguts tècnics, sinó que també vaig interioritzar valors fonamentals com el compromís, la responsabilitat i la importància del treball en equip, aspectes que han estat clau en el meu desenvolupament professional i que m'han acompanyat al llarg de tota la meva trajectòria.

4. Ens podries parlar de la teva trajectòria laboral des que vas acabar els estudis a
CETT, passant per les teves pràctiques fins avui?
Vaig començar en animació turística amb 19 anys, fent les meves primeres pràctiques al Càmping Sangulí, on vaig tenir l'oportunitat de passar per pràcticament totes les àrees: activitats esportives, animació infantil, espectacles nocturns i, sobretot, el contacte directe amb el client. Aquesta experiència inicial va ser clau per entendre el funcionament global de l'animació i el valor que té a l'experiència de l'hoste. Amb el temps vaig anar ampliant la meva experiència en cadenes com Princess, Best Hotels i Golden Hotels, on vaig especialitzar-me en la creació i producció d'espectacles, arribant a desenvolupar tres xous propis dins dels programes d'animació hotelera.

Des del 2019 he treballat com a cap d'animació, liderant equips i gestionant programes complets. Paral·lelament, he treballat durant diverses temporades en l'àmbit dels esdeveniments i també com a tècnica en activitats dirigides a diferents cadenes esportives, cosa que m'ha permès ampliar la meva visió del sector i enriquir el meu perfil professional.

5. Com vas descobrir el teu interès per l'animació turística? i què et va motivar a continuar creixent al sector d'animació?
L'animació va arribar a mi de manera molt natural i sense cap expectativa prèvia; de fet, els meus amics i familiars mai no haurien imaginat que acabaria fent carrera en aquest àmbit. Tot i això, des del primer moment va sentir que encaixava plenament amb mi.
L'animació em permetia unir les meves passions el ball, els idiomes, els viatges i els espectacles amb una cosa que per mi és essencial, fer sentir bé les persones i formar part de la seva felicitat durant les vacances. Amb el temps va comprendre que l'animació no és només entreteniment, sinó una eina molt poderosa per crear records i emocions, i que fins i tot ens podem convertir en petits referents o mentores, especialment per als més petits de la casa.

Veure la felicitat dels nens i com durant un breu període poden ser ells mateixos, lliures i feliços, allunyats de la seva rutina habitual, és una cosa que ha tocat profundament el meu cor. Resulta molt gratificant rebre el feedback de les famílies i adonar-se de fins a quin punt has contribuït de manera positiva a les vacances. Veure com any rere any tornen i et recorden, és únic i molt especial, sents que, d'alguna manera, has format part de la seva felicitat.

6. Com ha canviat l'animació turística des que vas començar fins ara?
L'animació turística ha evolucionat moltíssim. Abans estava més enfocada a l'activitat en si; avui dia es busca una animació molt més experiencial, personalitzada i emocional, on el client se senti part del que passa i no només un espectador passiu.

La digitalització ha tingut un paper clau en aquesta evolució. El client participa cada cop més activament en els canvis generacionals i adaptatius de l'animació, la seva opinió es té molt en compte i, gràcies a les noves plataformes, podem captar molt millor què vol, què espera i com millorar la seva experiència.
A nivell d'activitats i propostes visuals, també hi ha hagut un gran canvi. Han quedat enrere les dinàmiques més tradicionals, com ara dibuixar i retallar, i s'està apostant cada cop més per activitats vivencials tant per a nens com per a adults. Pel que fa als espectacles, l'evolució ha estat molt notable, les propostes clàssiques han quedat obsoletes i el públic cada cop és més exigent. Programes com Got Talent o La Voz han elevat molt el nivell d'expectativa, cosa que fa més difícil sorprendre, però també impulsa les cadenes a innovar, apostar per noves idees i crear espectacles que no només sorprenguin, sinó que permetin a l'espectador formar part activa de l'experiència.

7. Quin ha estat el repte més gran que vas enfrontar a la teva carrera i com ho vas ser
superar?
Diria que el repte més gran de la meva carrera professional ha estat, sens dubte, la pandèmia. No estàvem preparats pel que va venir i l'impacte al sector turístic va ser especialment dur. Recordo que tot just l'any anterior havia començat a treballar en una empresa nova, amb una projecció de futur molt potent, i amb l'arribada del COVID tot va quedar completament paralitzat. Aquella temporada només puc treballar un mes i, la resta del temps, vaig tenir la sort de poder estar en un ERT. Dic sort perquè molts companys no van córrer la mateixa sort, ja que, segons l'hotel i el departament, les condicions eren molt diferents.
 

El 2020 va arribar la temporada postpandèmia, marcada per grans restriccions. Vam haver de treballar amb màscares, desinfectant constantment i adaptant-nos a una situació molt exigent. Va ser un estiu especialment dur, era el meu primer any com a cap d'equip en aquesta empresa i comptava únicament amb dues persones a l'equip. Tot i així, aquella situació tan complexa ens va unir més que mai i, treballant en equip, vam aconseguir tirar endavant amb resultats increïbles, tenint en compte el context de caos global que es vivia.
Vaig superar aquesta etapa apostant fermament per la comunicació, la motivació, el respecte i, sobretot, el treball en equip. Crec profundament que un bon líder és aquell que confia en el seu equip i aposta pel creixement. Aquest compromís no es pot passar per alt si volem construir equips fidels, motivats i capaços de superar qualsevol desafiament.

8. Quines habilitats consideres essencials per destacar en animació turística?
La creativitat, l'empatia, la capacitat d'adaptació, el treball en equip i la comunicació són, des del meu punt de vista, les principals habilitats i essencials per ser un bon animador. S'hi sumen l'energia, l'actitud positiva i les ganes constants d'aprendre, que són fonamentals en un sector tan dinàmic com aquest.
En animació cal estar preparats per a tot, ja que treballem amb clients de múltiples nacionalitats i cultures. Adaptar-nos a les seves necessitats ia les diferents maneres de ser és una part clau del nostre treball, així com saber empatitzar i comunicar-nos de forma respetuosa i propera. En aquest context, és important ser conscients que poden aparèixer barreres culturals, per la qual cosa mantenir una actitud oberta, professional i neutral davant de determinats temes és essencial per oferir una experiència positiva a tots els clients.

9. Com maneges la pressió i la responsabilitat quan lideres el teu equip?
Intento mantenir sempre una actitud propera i organitzada. La planificació és fonamental per gestionar la pressió, però considero encara més important crear un entorn on l'equip se senti escoltat, valorat i recolzat. Envoltar-se de persones en qui confies és clau, ja que un bon equip també construeix un bon líder.
No sempre és fàcil, perquè no tots els membres de l'equip tenen el mateix nivell d'implicació, però precisament per això considero essencial saber delegar els que mostren compromís, ganes d'aprendre, de créixer i convertir-se en bons professionals.
L'animació és abans que res una feina de persones. Passem moltes hores junts i, en determinades ocasions, també compartim convivència i lleure. Per això, és fonamental saber connectar amb l'equip, generar un bon clima de treball i potenciar el millor de cadascú perquè el resultat sigui positiu tant a nivell professional com humà.

10. Quina importància tenen els idiomes, la creativitat i l'empatia en aquesta feina?
Són fonamentals. Els idiomes faciliten la comunicació, no només amb els clients, sinó també amb els mateixos companys. En animació i en la resta de departaments treballem amb persones de diferents nacionalitats, per la qual cosa el domini d'idiomes es converteix en un dels requisits més importants per poder exercir bé la nostra feina.
La creativitat aporta un valor diferencial clau. Comptar amb persones creatives dins de l'equip és fonamental per evitar caure a la rutina, ja que l'animació ha d'estar en renovació constant. Són precisament els perfils creatius els que permeten innovar i adaptar-se de manera més eficaç a les noves demandes del client.
I, finalment, però no menys important, destacaria l'empatia, el saber posar-se al lloc de l'altre. És imprescindible no només per connectar amb els clients, sinó també amb el mateix equip. Hi ha dies bons i dies no tan bons, i en aquests moments l'empatia ajuda a comprendre, recolzar-se mútuament i aconseguir que la feina surti de la millor manera possible.

11. Com veus el futur de l'animació turística els propers anys?
El futur de l´animació turística presenta reptes importants però també oportunitats. En els darrers anys s'ha produït una certa pèrdua de perfils vocacionals i formats, i en molts casos l'animació es percep com un treball temporal o estacional, més que no pas com una professió amb recorregut. Això fa difícil trobar persones responsables, implicades i amb veritable passió per l'animació.
Tot i això, també hi ha exemples molt positius d'empreses i destinacions que siguin apostant fermament per la qualitat, la formació i la professionalització de l'animació, com és el cas d'establiments que entenen el seu valor estratègic dins l'experiència del client. Aquests models demostren que quan s'inverteix en equips formats i motivats, l'animació es converteix en un element clau de diferenciació i fidelització.

Crec que el futur del sector passa per revalorar la figura de l'animador, apostar per la formació especialitzada i conscienciar que no qualsevol pot exercir aquest rol. L´animació requereix vocació, habilitats humanes i una gran responsabilitat, i quan es treballa des d´aquesta perspectiva, el seu impacte en l´experiència del client és enorme.

12. Quines oportunitats noves creus que sorgiran en aquest sector?
Crec que els propers anys sorgiran nous perfils híbrids que integrin l'animació amb àrees com Guest Experience, esdeveniments i disseny d'experiències. L'animació ja no es pot entendre únicament com a entreteniment, sinó com una eina estratègica dins l'experiència global del client.
Aquests perfils nous combinaran la creativitat i la capacitat de connexió emocional pròpies de l'animació amb una visió més transversal de la gestió hotelera. Professionals capaços de dissenyar experiències personalitzades i col·laborar estretament amb altres departaments com ara recepció, esdeveniments o màrqueting.
A més, crec que s'obriran oportunitats per a animadores amb formació i vocació que vulguin evolucionar cap a rols amb més responsabilitat, aportant valor a la fidelització del client, la diferenciació del producte i la creació d'experiències memorables. En aquest sentit, l'animació es pot convertir en un pont natural cap a àrees com el Guest Experience i els esdeveniments, sempre que s'aposti per la professionalització i la formació contínua, punts molt importants i que cal seguir remarcant.

13. Què et continua motivant després de tants anys en aquesta professió?
Sentir que el que faig importa, que puc deixar empremta i generar un impacte positiu en les persones és el que em continua motivant cada dia. Tant l'animació com l'experiència del client tenen la capacitat d'emocionar, de crear vincles i de transformar moments en records, i això m'impulsa a continuar creixent professionalment.
A més, el fet de sentir que formen part d'una cosa més gran, d'un projecte i de l'experiència d'altres persones, és una cosa profundament gratificant i segueix sent una de les meves fonts de motivació més grans.

14. Quina ha estat la lliçó més important que has après a la teva trajectòria
professional fins ara?
He après que la motivació, la paciència i les ganes de continuar creixent professionalment són fonamentals al llarg de qualsevol trajectòria. També he comprovat que comptar amb líders que confien en tu i t'impulsen a evolucionar marca una gran diferència.
Darrere d'un bon professional sol haver-hi un bon líder: algú que cregui en el teu potencial, que et guia, t'ensenya i, alhora, et dóna la llibertat necessària perquè puguis volar per tu mateixa i demostrar del que eres capaç.

15. Què recomanaries als estudiants actuals del CETT que estan començant, els
agrada l'animació, però no sap si decidir-se?
Que ho provin. L'animació és una gran escola de vida i obre moltes portes dins del sector turístic. Permet descobrir habilitats i capacitats que, amb el temps, es poden aplicar en molts altres àmbits professionals. Quan aconsegueixes connectar amb aquest sentiment, l'animació es converteix en un autèntic abans i un després a la vida de les persones.

Pot arribar a ser una de les millors decisions que prens, perquè t'ensenya coses que romandre a la zona de confort mai no t'ensenyarà: et fa créixer, adaptar-te, confiar en tu i descobrir fins on eres capaç de llegar.

Si tens algun Consell o vols afegir alguna pregunta que creus interessant per a futurs
estudiants de turisme o recent graduats, no dubtis a compartir-ho.
És fonamental treballar en alguna cosa que et faci sentir viu i t'apassioni. Quan sents que el que fas té sentit i deixa empremta, dónes el millor de tu de manera natural i et converteixes en el millor professional que pots ser. Així que només puc aconsellar-vos que endavant…
A per l'Animació!!!