Marc Garcia, CETT Alumni emprenedor: "el veritable luxe és saber llegir el client, anticipar-se a les seves necessitats i fer-lo sentir únic"

1. Ens agradaría que et pressentessis (el teu nom, d’on ets, què vas estudiar, etc.) 

Sóc Marc Garcia, antic alumne del CETT. Vaig cursar el Grau en Turisme i Direcció Hotelera i posteriorment el Màster en Comunicació, una combinació que em va permetre entendre el sector hoteler tant des del punt de vista de la gestió com de la relació amb el client. Vaig finalitzar els meus estudis el juny de 2014, amb la clara voluntat de dedicar la meva carrera professional a l’hoteleria i al servei d’excel·lència.

2. Què et va motivar a triar el CETT per formar-te? 

Vaig triar el CETT perquè sempre ha estat reconegut com una institució de referència en turisme i hoteleria, especialment per la seva forta connexió amb el món professional. Buscava una formació que anés més enllà de la teoria i que em permetés entendre la realitat del sector, el valor del detall i la importància del servei. El CETT transmet una cultura molt alineada amb l’exigència i l’excel·lència que demana l’hoteleria, especialment en el segment del luxe.

3. Com va ser la teva experiencia CETT? 

La meva experiència al CETT va ser molt transformadora. Em va permetre descobrir totes les àrees que formen un hotel i entendre que cada departament té un paper clau en l’experiència del client. A més, el CETT em va inculcar una manera de fer molt orientada a les persones, al treball en equip i a la millora contínua. Va ser una etapa d’aprenentatge constant que em va preparar tant a nivell professional com personal. 

4. Ens podries parlar de la teva trajectòria laboral des que vas acabar els estudis al CETT, passant per les tevas pràctiques fins a día d’avui? 

La meva trajectòria va començar durant les practiques a diferents hotels de Barcelona, entre ells, l’hotel Alimara. Vaig passar per diferents departaments, inicialment al servei de sala, on vaig aprendre la importància del ritme, la coordinació i el tracte directe amb el client. Posteriorment vaig estar als departaments de “front desk” i reserves, una etapa clau per entendre la gestió del client abans, durant i després de l’estada. 

Després vaig continuar la meva carrera en diferents hotels i departaments, des de cap d’aministració fins a director comercial, fet que em va permetre tenir una visió molt global del negoci hoteler. Aquest recorregut, construït pas a pas, em va portar finalment a assumir la direcció de l’Andorra Park Hotel, un hotel de 5 estrelles emblemàtic del Principat d’Andorra, on vaig liderar un projecte d’alt nivell en el segment del luxe. 

5. Quan vas començar, tenies clar cap on volies arribar o el teu camí es va anar construint sobre la marxa? 

Tenia una idea clara: volia créixer dins del sector hoteler i arribar a ocupar posicions de responsabilitat. Tot i això, el camí s’ha anat construint de manera progressiva, aprenent de cada experiència i de cada repte. Amb el temps vaig entendre que no es tracta tant de tenir un destí fix, sinó de saber aprofitar les oportunitats, aprendre de cada etapa i deixar que la vocació et vagi marcant el rumb. Poc a poc, vaig acabar orientant la meva carrera cap al luxe, el fet de concentrarhi els meus esforços va fer que les oportunitats professionals sorgissin de manera natural en aquest àmbit.

6. Com ha influït la teva experiència en vendes i atenció al client en la teva manera de dirigir hotels? 

La meva experiència en vendes i atenció al client ha estat fonamental per definir la meva manera de liderar. Crec fermament que un hotel s’ha de dirigir pensant sempre en el client, però sense oblidar l’equip. Entendre les necessitats, expectatives i emocions del client m’ha permès crear experiències més personalitzades i coherents, especialment en el sector del luxe, on cada detall compta i marca la diferència.

7. Quina diferència hi ha entre liderar l’àrea comercial i assumir la direcció global d’un hotel? 

L’àrea comercial té una mirada molt enfocada a resultats, estratègia i posicionament de mercat. En canvi, la direcció global d’un hotel requereix una visió integral que inclou persones, operacions, finances, experiència de client i identitat de marca. El repte està a connectar totes aquestes àrees i fer que treballin alineades cap a un mateix objectiu: oferir un servei excel·lent de manera sostenible.

8. Què et va impulsar a crear la teva empresa després d'anys treballant en hotels? 

Després d’anys dirigint hotels, vaig sentir la necessitat de fer un pas més i crear un projecte propi que reflectís la meva visió del luxe, el servei i l’experiència. Així va néixer Valley Andorra, una agència boutique de concierge service, amb la voluntat d’oferir un servei molt personalitzat i d’alt nivell. Alhora, col·laboro com a consultor en luxe amb diferents empreses i projectes, aportant experiència i visió estratégica.

9. En què consisteix Valley Andorra? 

Valley Andorra és una agència boutique de concierge service especialitzada en oferir serveis personalitzats d’alt nivell al Principat d’Andorra. El nostre objectiu és elevar l’experiència del client en cada punt de contacte, anticipant necessitats i cuidant cada detall amb discreció i excel·lència. En l’àmbit dels serveis diaris, donem suport en la gestió del dia a dia: reserves, lifestyle management, assistència personal i coordinació de serveis exclusius, sempre adaptats a l’estil de vida del client. En real estate, acompanyem el client en tot el procés de cerca, adquisició o gestió de propietats, aportant una visió experta i un servei molt personalitzat. Finalment, a través del travel service, dissenyem experiències de viatge a mida, cuidant cada etapa perquè el client visqui el destí amb comoditat, autenticitat i tranquil·litat. A Valley Andorra, entenem el luxe com una experiència fluida, humana i coherent, on el servei es converteix en el veritable valor diferencial. 

10. Quines diferències vas trobar entre treballar per a un gran hotel i liderar el teu propi projecte? 

Treballar en un gran hotel et dona estructura, processos clars i una gran segureat. Liderar el teu propi projecte, en canvi, implica una responsabilitat molt directa en cada decisió. També et permet ser més àgil, creatiu i coherent amb els teus valors. És un repte constant, però també una font de gran satisfacció personal i professional. 

11. Quina creus que és la clau per retenir talent en hotels de luxe? 

La clau és entendre que el luxe comença dins de l’equip. Retenir talent passa per crear entorns de treball saludables, oferir oportunitats reals de creixement, reconèixer l’esforç i fomentar una cultura de respecte i confiança. Quan les persones se senten valorades, això es reflecteix directament en el servei que ofereixen als clients.

12. Quin consell donaries a algú que somia emprendre al sector turístic? 

Li diria que es formi bé, que conegui el sector des de la base i que tingui paciència. Emprendre en turisme requereix passió, constància i una gran capacitat d’adaptació. També és important envoltar-se de bons professionals i tenir clar quin valor diferencial vols aportar al mercat. 

13. Quines habilitats o actituds creus que marcaran la diferència en els propers anys al sector hoteler? 

Crec que marcaran la diferència les habilitats humanes: empatia, lideratge, capacitat d’escolta i adaptabilitat. A més, la personalització del servei, l’autenticitat i la capacitat de crear experiències úniques seran claus, especialment en el segment del luxe, on el client busca molt més que un allotjament. 

14. Quina ha estat la lliçó més important que has après en la teva trajectòria professional fins ara? 

La lliçó més important que he après és que el veritable luxe és saber llegir el client, anticipar-se a les seves necessitats i fer-lo sentir únic. Això només és possible quan hi ha equips formats, compromesos i orgullosos del que fan. Amb els anys he entès que l’excel·lència no s’improvisa: es construeix a través de la cultura del detall, la coherència en cada decisió i una vocació de servei sincera. Quan el servei és autèntic i humà, el luxe es percep de manera natural i deixa una empremta duradora en el client. 

15. Què recomanaries als estudiants actuals del CETT que están començant? 

Els recomanaria que aprofitin cada oportunitat que els ofereix el CETT, que siguin curiosos i que no tinguin por de començar des de la base. Cada experiència suma i construeix. El sector és exigent, però també molt gratificant per a aquells que el viuen amb passió i vocació de servei